Política de envío

Alfombras Bogotá , en compromiso con nuestros clientes, pone a disposición los canales de atención para informar cualquier novedad después de realizada la compra: e-mail: bogotaalfombras@gmail.com ; o a la línea +57 3228847985 en Bogotá.

Es indispensable que el cliente tenga su factura de compra. En caso de no tenerla, puede comunicarse a través de los canales puestos a disposición. El producto debe contener la etiqueta original de venta; no debe presentar marcas de uso por muebles, por pisadas, daños ocasionados por terceros (incluyendo daños por mascotas). Debe estar limpio y apto para la venta. Los cambios se realizarán por mercancía o por un bono de cambio según el valor de su factura.

La vigencia del bono de cambio es de 90 días a partir de su emisión. Ningún bono de cambio será redimido por dinero. El cambio de producto, se podrá realizar por un producto igual o por otro producto del mismo monto. Si el nuevo producto por el cual se cambia supera el monto de la compra inicial, el Cliente pagará a Alfombras Bogotá la diferencia. Si el cliente desea realizar el cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, deberá asumir los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.

El cliente debe revisar el empaque en el cual se entregó el producto, en este caso, la bolsa que cubre el tapete (si aplica), la cual debe estar en perfecto estado en el momento de la entrega. Así mismo, verificar que él, o los productos que pidió, sean los mismos que se le están entregando en perfectas condiciones; para que así firme el recibido de la transportadora. En caso de que el producto no sea el que pidió, puede devolver con la transportadora el paquete y dejar constancia escrita del motivo por el cual no recibió.